Co się stało z terminem napisania artykułu

''Tylko nie przekrocz terminu... Musisz to zrobić przed terminem... Pamiętaj o terminie!''

Który dziennikarz nie słyszał tego od redaktora prowadzącego wydanie sto tysięcy razy?

Artykuł napisany po terminie oddania gazety do druku był nieważny – bo nikt go nie przeczytał.

Portale internetowe i media społecznościowe zmieniły tradycyjne myślenie o terminie w pracy redakcji.

Dziś ludzie wykorzystują tablety i smartfony nie tylko do odbierania wiadomości e-mail czy SMS-ów, ale również poznają dzięki nim najnowsze informacje prasowe, wyniki sportowe, plotki o celebrytach oraz dane o pogodzie i warunkach podróży.

20 rzeczy, o których powinien wiedzieć klient agencji PR

Chcesz trafić na pierwsze strony wszystkich gazet? Chcesz, żeby o Tobie mówiono w telewizji i radio? Chcesz zostać gwiazdą Internetu?

Zrób skok na bank i powiedz o tym policji. Wbiegnij nago na murawę boiska w czasie ważnego meczu piłkarskiego. Daj się zjeść rekinowi.

Naprawdę tego chcesz?

PR jest procesem. Na wartościowy rezonans w mediach trzeba zapracować i... poczekać.

Nie wszyscy klienci to rozumieją.

Oto 20 rzeczy, które powinien wiedzieć każdy klient agencji PR:

1. PR nie jest darmową reklamą. PR kosztuje – czasem więcej niż myślisz.

2. Nie wszyscy muszą Cię lubić. Wystarczy, że 10% Cię kocha.

3. Nie znamy wszystkich dziennikarzy w Polsce. Nawet ci, z którymi czasem chodzimy na piwo nie zawsze odbierają nasze telefony.

5 pomysłów na lepszy wewnętrzny PR

O czym myślisz kiedy słyszysz o public relations?

Prawdopodobnie o tym jak firma zarządza swoim wizerunkiem i reputacją. Media społecznościowe, informacje prasowe, publikacje w mediach, wywiady – być może także komunikacja w sytuacji kryzysowej.

Wszystko to wpływa na to jak firma jest postrzegana, co o niej myślą dziennikarze i opinia publiczna. Tak buduje się wizerunek zewnętrzny.

Ale to tylko część prawdy o PR.

Coś o czym często się zapomina to fakt, że w PR wszystko zaczyna się od komunikacji wewnętrznej. Działania PR nie mogą koncentrować się na zewnętrznych interesariuszach. Skuteczne PR umiejętnie buduje i łączy wizerunek wewnętrzny z zewnętrznym.

Trudno wyobrazić sobie skuteczną (czyli wiarygodną) komunikację bez pracowników. To właśnie oni są najbardziej wpływowymi ambasadorami firmowej marki. Bez ich akceptacji i aktywnego wsparcia nie uda się zbudować mocnej marki i pozytywnej reputacji.

Kto może zrobić karierę w PR

Jednym z większych wyzwań dla osób rozpoczynających pracę w public relations jest obiektywna i w miarę pełna ocena swoich możliwości. Jak to zrobić?

Proponuję wykorzystać najbardziej popularną strategiczną technikę porządkowania informacji – analizę SWOT.

Dokładna i rzetelna analiza SWOT pokazuje silne i słabe strony praktyka PR oraz jego szanse i zagrożenia.

Silne strony, słabe strony, szanse i zagrożenia

W analizie SWOT trzeba odpowiedzieć sobie na pytania w czterech kategoriach. Odpowiedzi muszą być szczere – bez tego nie można rzetelnie opisać sytuacji i pokazać co wymaga poprawy.

I. Silne strony

W tej części analizujmy plusy praktyka PR. Na przykład:

1. Co robisz lepiej od innych?

2. Jakie masz pozytywne cechy charakteru?

3. Czy wykształcenie, certyfikaty i konkretne umiejętności (na przykład znajomość języków obcych) pomagają Ci w pracy?

Ile jest 1+2 w PR?

1. Statystyk: Na 99% gdzieś między 2,9 i 3,2.

2. Reporter tabloidu: Mój informator, którego nazwiska nie mogę niestety ujawnić, mówi, że 5.

3. Księgowy: 3 plus VAT i minus podatek.

4. Lekarz: Musimy zrobić jeszcze jedno badanie. To będzie kosztować 100 złotych.

5. Kelner: Przepraszam, ale akurat tego fragmentu nagrania nie możemy odczytać.

6. Prokurator: Prokuratura jest niezależna i nie będzie wypowiadać się na ten temat.

7. Polityk: Przedstawię w tej sprawie kompleksową informację. Proszę o kilka tygodni cierpliwości.

Dlaczego na szkoleniu medialnym musi być kamera

Nie wiem jaki wirus grasuje w powietrzu, ale klienci kilka razy pytali mnie w tym miesiącu czy możliwe jest skuteczne szkolenie medialne bez próbnych wywiadów przed kamerą. "Możemy się obejść bez kamery?" – pytali. Trudno o większe nieporozumienie.

Dlaczego tak mocno podkreślamy potrzebę korzystania z kamery na naszych szkoleniach? Ponieważ słowa są tylko jednym ze składników całego procesu komunikacji. Do medialnego pakietu należy jeszcze dołączyć gestykulację, kontakt wzrokowy, mimikę, modulację głosu, ton i tempo mówienia – wszystko to musi ze sobą współgrać.

Najlepszą metodą pokazania rzecznikowi prasowemu na szkoleniu co jest dobre a co wymaga poprawy jest umożliwienie mu zobaczenia i usłyszenia siebie w działaniu.

Doświadczenie pokazuje, że kiedy to, co mówimy kłóci się z językiem ciała (szczególnie w sytuacjach kryzysowych), ludzie więcej uwagi zwracają na formę wypowiedzi – prawdopodobnie dlatego, że przekazem pozawerbalnym trudniej jest manipulować.

7 mitów zarządzania komunikacją kryzysową

Prawie każda porada związana z komunikacją w sytuacji kryzysowej może wywołać jeszcze więcej zamieszania i szkód.

To, co pomaga w jednej sytuacji, może zaszkodzić w innej.

Oto 7 taktyk, które wyrządzają czasem więcej szkody niż pożytku:

1. Zanim wypowiemy się publicznie musimy zebrać wszystkie fakty dotyczące kryzysowego wydarzenia.

W pierwszych godzinach kryzysu zawsze wiesz za mało, ale możesz powiedzieć: "Tak, mamy pożar. Na miejscu są trzy ekipy strażackie. Szukamy przyczyny pojawienia się ognia."

Krótkie i konkretne informacje zaspokajają pierwszy głód wiedzy mediów i opinii publicznej.

3 śmiertelnych wrogów kontaktów z mediami

Aby poznać poziom umiejętności uczestników naszego szkolenia medialnego, sesję szkoleniową zaczynam od krótkiego wywiadu.

Z ciekawością obserwuję reakcje ludzi przed włączeniem kamery. Widzę jak się denerwują i zastanawiają co ich czeka. Myślą: "O co mnie zapyta? Czy dobrze odpowiem na pytania? Co będzie jak powiem coś głupiego?"

Nic złego się nie dzieje. Ale widzę strach w oczach i obronną mowę ciała. Niektórzy krzyżują ręce na piersiach, przestępują z nogi na nogę i nerwowo mrugają.

Obronna postawa i lękliwe nastawienie jakie widać w nerwowych gestach, wymuszonym uśmiechu i szorstkich odpowiedziach skłaniają słuchaczy do refleksji: "Co on/ona chce ukryć? Dlaczego tak się denerwuje?"

Dlaczego warto wiedzieć do kogo mówisz

Spędzam dużo czasu na szkoleniach medialnych, na których pomagam klientom budować skuteczne przekazy dla mediów – pisemne i ustne (do wykorzystania w wywiadach).

Niedawno jeden z uczestników szkolenia zaskoczył mnie mówiąc, że to dla niego strata czasu, bo dobrze wie co chce powiedzieć dziennikarzowi.

Kiedy zapytałem do kogo będzie mówił, zdziwiony odpowiedział: "Jak to do kogo? Do wszystkich, którzy przeczytają artykuł."

Tak właśnie myśli wielu szefów firm przed wywiadem dla mediów. Nie rozumieją do kogo mają kierować swoje słowa (ustnie lub pisemnie) i w efekcie mówiąc do wszystkich mówią do nikogo.

Nie mów do wszystkich

Jeżeli nie zastanowisz się przed wywiadem do kogo przede wszystkim chcesz dotrzeć ze swoim przesłaniem – inwestorów, analityków, przedstawicieli rządu, samorządowców, klientów, konsumentów lub swoich pracowników – to, co powiesz nie wywoła oczekiwanego efektu.

Jak rozpoznać utalentowanego specjalistę PR

Każdy kto pracuje w PR wie, że konsumenci nie zawsze podejmują racjonalne decyzje. Dlatego prawie identyczne produkty i usługi cieszą się bardzo różnym popytem.

Z drugiej strony, konsumenci nie lubią wyrzucać pieniędzy w błoto i dlatego tak dużo nowych produktów lub usług nie robi kariery na rynku.

Jak pogodzić te dwa pozornie sprzeczne zachowania? Czy ci sami konsumenci mogą być histerycznie emocjonalni i do bólu pragmatyczni?

Tego nie można wytłumaczyć. I dlatego PR jest takie ciekawe.

Fizyka i PR

Podobnie jest z fizyką. Są dwie sprzeczne teorie wyjaśniające zachowanie się materii.

Teoria względności objaśnia świat w jeden sposób. Fizyka kwantów tłumaczy go inaczej.

21 najczęściej zadawanych pytań o mediach społecznościowych

Oto lista 21 pytań najczęściej zadawanych na naszych szkoleniach medialnych.

Na wszystkie odpowiadamy: NIE.

1. Czy dzięki profilom na Facebooku, Twitterze i Google+ mogę bezpośrednio zwiększyć sprzedaż moich produktów i usług?

2. Czy agencja PR poprowadzi za mnie mój profil w dowolnym serwisie społecznościowym i nie będę musiał przekazywać jej żadnych informacji?

3. Czy mogę spodziewać się pierwszych efektów po miesiącu?

4. Czy w sytuacji kryzysowej mogę przekazywać wszystkie komunikaty tylko na moich profilach w mediach społecznościowych?

5. Czy mam akceptować zaproszenia od wszystkich osób (także tych, których nie znam)?

Strategia komunikacji w mediach społecznościowych

Strategia w mediach społecznościowych nie dotyczy tego, co mówisz na Twitterze i Facebooku. W strategii chodzi o to, co pracownicy mówią o firmie oraz swoich kolegach i koleżankach w godzinach pracy i poza nimi.

Strategia komunikacji przydaje się każdej firmie, która wykorzystuje serwisy społecznościowe w kampaniach PR lub tylko ogranicza się do monitoringu tego, co mówią inni, na przykład konkurencja.

Szkolenia z komunikacji medialnej mogą być pomyślane jako sposób zapoznania pracowników z gotową strategią lub przedstawienia co w takiej strategii powinno się znaleźć.

Nie zawsze jest miło

Jednym z mniej przyjemnych wyróżników komunikacji online jest możliwość atakowania i zastraszania użytkowników – pod swoim nazwiskiem albo anonimowo.

Dlaczego media nie muszą o Tobie mówić...

Tak, nie przesłyszałeś się...

Przeczytałeś 5 książek i 50 artykułów o tym jak zainteresować media swoją firmą lub instytucją. A ja mówię, że to na nic?

Żeby nie było nieporozumień. Nie twierdzę, że zmarnowałeś czas. Zachęcam do refleksji dlaczego masz zabiegać o względy mediów, dlaczego mają o Tobie mówić i czy to, co mówią (zakładam, że te książki i artykuły były coś warte) jest zgodne z Twoimi interesami, potrzebami i celami.

Dlaczego to ważne?

Nie dalej jak wczoraj spotkałem właściciela małej firmy informatycznej (nazwijmy go Tomasz), który chce zainteresować dziennikarzy tym, co robi. Dba o jakość swoich usług, ma dobrą opinię wśród klientów, jest znany w swojej branży, ale nie wie dużo o public relations i chce mieć pewność (i bardzo dobrze!), że pieniądze na PR będą dla niego inwestycją a nie kosztem.

Kelnerka, która przypomniała mi siłę niedokończonych...

Kelnerka w modnej restauracji objaśniając menu powiedziała: "Jeśli zamówi pan spaghetti bolognese, będzie pan zadowolony. Ale jeśli wybierze pan lazanię... zresztą... nieważne..."

Niedokończone zdanie to bardzo skuteczna metoda zwiększania zainteresowania i motywacji w PR, marketingu i sprzedaży.

Gdybym w tytule napisał co kelnerka powiedziała, być może nie chciałbyś przeczytać tego tekstu. Prawda?

Inne przykłady:

1. Jeżeli przeczytasz ten artykuł do końca, poczujesz apetyt na...

2. Nie daruję sobie jeśli nie powiem jak ważne w kontaktach z mediami jest...

3. Nie ma mowy o skutecznej komunikacji kryzysowej bez dokładnej...

Pracujesz czy próżnujesz w PR?

Długie godziny pracy, wysokie wymagania klientów, stres...

Każdy kto pracuje w PR wie jak trudno oddzielić życie zawodowe od prywatnego i znaleźć stabilną równowagę pomiędzy pracą a czasem wolnym.

Rodzina, dom, hobby, sport, działalność społeczna – naprawdę jest życie poza PR.

Praca nie może rujnować życia osobistego, ale z drugiej strony, to, co się dzieje w życiu prywatnym nie powinno przeszkadzać w karierze zawodowej.

Uwaga, bo powiem coś, co ucieszy pracoholików: Ludzie, którzy nie pracują dużo, najczęściej narzekają na brak równowagi między pracą a życiem osobistym!

Dla pracusia weekend w pracy to kolejna okazja do udowodnienia, że "nie ma takiego wyzwania, któremu nie stawię czoła".

Nie przesadzam?

Czy technologia zdominowała Twoje życie?

Czułem, że coś zrobiłem nie tak kiedy chwyciłem pilota do telewizora, żeby zadzwonić po pizzę. Na stoliku było jeszcze kilka innych urządzeń: laptop, tablet, telefon komórkowy i dyktafon.

Masz wrażenie, że technologia zdominowała Twoje życie – prywatne i zawodowe?

A jeszcze niedawno (10 lat temu?) było tak miło... Powspominamy razem?

1. Pamiętasz czasy kiedy faks pracował w biurze bez przerwy? Dziś stoi zakurzony w kącie.

2. Pamiętasz kiedy dzwoniły telefony i wszędzie słychać było głośne rozmowy? Dziś w każdym pokoju słychać tylko ciche odgłosy stukania w klawiatury komputerów.

3. Pamiętasz dni kiedy mogliśmy sobie "swobodnie" pogadać? Dziś tylko krótkie "W porządku. Rozumiem...", "Nie mam na to czasu...", "Streszczaj się..." plus e-mail, sms i Twitter.

5 wiosennych ćwiczeń w agencji PR

Wiosenne słońce pozytywnie nastawia do życia i nowych wyzwań. Świadomość, że mija pierwszy kwartał roku zachęca do refleksji nad tym, co pomaga osiągać cele PR i co wymaga korekty.

Jeśli jesteś rzecznikiem prasowym, ekspertem komunikacji kryzysowej lub szefem firmy i chcesz poprawić efektywność dnia pracy, weź pod uwagę 5 praktycznych porad nie wymagających żadnych inwestycji:

1. Czytanie

Bieżąca lektura najnowszych wiadomości pomaga podejmować właściwe decyzje. Niestety, często inne pilniejsze obowiązki na to nie pozwalają.

Czytanie ogólnej i branżowej prasy możesz przez jakiś czas odłożyć na później bez odczuwalnych konsekwencji, ale jeśli nie odrobisz zaległości, szybko odczujesz braki w przygotowaniu.

MH370 – Kryzys, który zaczął się na ziemi

Tajemnicze zniknięcie samolotu MH370 malezyjskich linii lotniczych wygląda na największą zagadkę lotniczą wszech czasów. Skoro można dziś zlokalizować każdy telefon komórkowy, jak można zgubić odrzutowiec z 239-ma pasażerami?

Dlaczego samolot zniknął z radarów? Wylądował czy się rozbił? Gdzie? Kim byli dwaj Irańczycy, którzy weszli na pokład posługując się skradzionymi europejskimi paszportami? Jeśli zniknięcie samolotu było skutkiem działań osoby wyszkolonej w pilotażu, jakie jest prawdopodobieństwo, że to pilot porwał samolot? Dlaczego premier Malezji pierwszy raz podsumował informacje o zniknięciu na konferencji prasowej dopiero tydzień po rozpoczęciu poszukiwań samolotu?

Nie zdziwiłbym się gdyby producenci filmowi w Hollywood już przystąpili do pracy nad scenariuszem horroru opartego na tym, co wiemy i czego nie wiemy o locie MH370.

Podejrzewam także, że gdyby ktoś opowiedział przed 8 marca 2014 historię o znikającym Boeingu 777, zostałby wyśmiany. Kolejny "nieprawdopodobny" scenariusz okazał się nie tylko prawdopodobny, ale także prawdziwy.

Po pierwsze, rozwiązania!

W PR większość czasu i energii przeznaczamy na rozwiązywanie problemów w komunikacji.

Problem może być duży: klient musi poinformować opinię publiczną o potrzebie skierowania do serwisu wszystkich samochodów wyprodukowanych w pierwszym kwartale tego roku. Lub mniejszy: klient utknął w korku ulicznym w drodze na konferencję prasową.

W obydwu przypadkach szukamy optymalnego rozwiązania problemu.

Nawet najmniejszy problem może przynieść duże straty jeśli nie będzie szybko i właściwie rozpoznany, zdiagnozowany i rozwiązany.

Oto cztery porady jak znaleźć skuteczne rozwiązanie problemu:

1. Zadawaj właściwe pytania.

Szukając rozwiązania problemu musisz mieć wystarczającą liczbę informacji. Przed zakończeniem zebrania lub rozmowy telefonicznej upewnij się, że masz wszystkie dane potrzebne do podjęcia decyzji. Nie pytaj: "Czy potrzebujemy jeszcze jakichś informacji przed rozpoczęciem tego projektu?" Bądź bardziej konkretny. Na przykład: "Kogo chcemy zainteresować tym artykułem?", "Jakie mamy cele biznesowe w tej debacie?", "Co konsumenci mają o nas myśleć po tym wywiadzie?"

Quiz skuteczności PR

Jako były nauczyciel (dwa lata uczyłem angielskiego w liceum) wiem, że krótkie testy z konkretnymi pytaniami pomagają szybko sprawdzić wiedzę uczniów.

Również w PR warto od czasu do czasu wykorzystać testy do oceny, które działania służą rozwojowi firmy, poprawiają jej wizerunek i wzmacniają reputację.

Wiele firm ma ciekawe pomysły PR i ambitne zamiary, ale nie udaje się wprowadzić ich w życie, najczęściej z braku czasu i środków.

Zyski ze skutecznego programu PR widać w zwiększeniu liczby klientów i przychodów, poprawie lojalności konsumentów, zdobyciu głosów w wyborach, zmianie nastawienia i zachowania, przyciągnięciu wiarygodnych inwestorów, itp.

Oto test, który pomoże opisać skuteczność programu PR.

TAK lub NIE

W zeszłym roku, kwartale lub miesiącu:

1. Odbieraliśmy telefony od konsumentów po artykule o naszym prezesie – lub ważnym pracowniku – w gazecie lub wywiadzie w telewizji.

Czy zwierzęta mówią?

Jak pingwiny odnajdują swoje małe na kolonii zamieszkałej przez 20 tysięcy ptaków?

Mama wyrusza rano na poszukiwanie pożywienia na śniadanie i po powrocie musi odnaleźć swoje potomstwo wśród tysięcy prawie identycznych młodych ptaków.

Jak to robi? Używa dźwięków.

Mama woła i młode odpowiadają. To, że je słyszy zakrawa na cud, bo kolonia pingwinów jest BARDZO głośna!

Ale czy to wołanie możemy nazwać rozmową?

Zwierzęta nie wymieniają uwag o pogodzie, nie chwalą się sukcesami w pracy i nie opowiadają o wrażeniach z wakacji w ciepłych krajach.

Czy rozmiar się liczy w wyborze agencji PR?

Są duże, średnie i małe agencje PR. Są też ogromne i malutkie.

Niektóre agencje PR mają biura we wszystkich najważniejszych stolicach świata i zatrudniają tysiące pracowników. Inne działają tylko tam gdzie public relations przynosi największe zyski. Jest jeszcze niezliczona liczba firm prowadzonych przez kilka osób pracujących pod jednym dachem.

Wszystkie agencje ze sobą rywalizują – każda stosuje trochę inny model biznesowy, standard obsługi klientów i styl zarządzania relacjami.

Klient często czuje się zagubiony, bo firmy PR sprytnie ukrywają swoje słabe strony.

Mała agencja PR lubi prężyć muskuły chwaląc się na przykład zagranicznymi "partnerami" ("Mamy kontakty na całym świecie."). Duża agencja chętnie pokazuje "elastyczność budżetową" wobec nowych i obiecujących firm. ("Wcale nie jesteśmy tacy drodzy.")

Tralalala...

Chemia w public relations

To nie będzie wykład o mojej fascynacji tablicą Mendelejewa. Chodzi o "chemię" pomiędzy nowym klientem a zespołem agencji public relations. Bez takiej chemii trudno wygrać przetarg na usługi PR i jeszcze trudniej wyobrazić sobie efektywną współpracę.

Na pewno pamiętasz taką sytuację. Przychodzisz podekscytowany i pozytywnie nastawiony na spotkanie z przedstawicielami klienta – a tam za stołem kilka osób w ciemnych garniturach z twarzami jak przed decydującą rozgrywką na Mistrzostwach Świata w Pokerze.

Czy to było ciekawe spotkanie? Czy wszyscy dobrze się czuli? Czy doszło do podpisania kontraktu? Czy w ogóle miałeś na to ochotę? Czy chciałeś pracować dla tego klienta?

Każdy doświadczony praktyk PR wie, że chemia – lub jej brak – w pierwszym kontakcie dużo mówi o relacjach jakie zdominują współpracę agencji z klientem. W opisanym przypadku agencja byłaby traktowana jak dostawca usług – nie jak partner.

Dlaczego zadowoleni klienci robią najlepszy PR

Najlepszego public relations nie robi się w mediach. Najlepszy PR (czyli ten najbardziej wiarygodny) powstaje w codziennych rozmowach między klientami i konsumentami o produktach i usługach.

Twoje najlepsze opowieści nie dotyczą produktu lub usługi. Najlepsze historie pokazują wartość tego, co robisz dla klientów lub konsumentów.

Jednym z błędów PR jest próba zainteresowania mediów tematem, który jest ważny dla firmy, ale zupełnie nie interesuje reporterów. Wiele ambitnych kampanii PR przegrywa już na starcie, bo mówią o czymś co nie obchodzi ich klientów.

Jak uniknąć tego błędu?

Prosta rada: wybierz coś co zaciekawi media, bo one wybierają tylko tematy, które interesują ich czytelników, słuchaczy i widzów.

Jeżeli przedstawisz reporterowi temat, który zainteresuje czytelników lub producentowi programu telewizyjnego, który wie, że to zaciekawi widzów, na pewno możesz liczyć na pozytywny efekt.

7 sekretów leniwego i szczęśliwego specjalisty PR

Nie lubię pracować. Nie lubię siedzieć w biurze.

Nienawidzę zebrań. Nie znoszę pisania raportów dla klientów.

Nie przepadam za inspirowaniem i motywowaniem pracowników.

Nudzą mnie wystąpienia samochwał na branżowych konferencjach PR.

A mimo to żyję i jakoś sobie radzę w public relations.

Oto 7 moich sekretów sukcesu w PR:

1. Pogódź się z tym, że w PR nic nie jest oczywiste. Tak naprawdę w PR nie ma żadnych prawdziwych ekspertów. Wszystkie reguły to dyrdymały. Tylko kilka osób potrafi wymyślać skuteczne kampanie PR.