19 listopada 2017

Komunikacja z mediami w sytuacji kryzysowej

Jest dwadzieścia pięć po szóstej rano. Nie chcesz jeszcze wstawać. Masz ochotę poleżeć dłużej w łóżku.

Nagle telefon. Dzwoni dyżurny ochroniarz z banku, w którym pracujesz. Nie przeprasza za wczesne budzenie. To nie czas na uprzejmości. Jego słowa obudziłyby najbardziej zaspaną osobę.

Oto co się stało. Dziesięciu agentów CBA weszło o świcie do głównej siedziby banku. Towarzyszyli im pracownicy Urzędu Kontroli Skarbowej. Zabrali główne komputery i twarde dyski.

Poranny rajd CBA nagrał na smartfonie mieszkaniec sąsiedniej kamienicy, który był na spacerze z psem. Nagranie natychmiast udostępnił na Twitterze.

Po kilku minutach nagraniem zainteresował się reporter lokalnej gazety. Za chwilę o porannym rajdzie dowiedziały się regionalna telewizja i radio. Temat podchwyciły media krajowe.

Pierwsze telefony

Dziennikarze dzwonią do rzecznika prasowego CBA z pytaniami co się dzieje. Rzecznik mówi, że nie może na razie podać żadnych szczegółów. "Wydamy oświadczenie po zakończeniu akcji" – dodaje.

3 października 2017

Bezcenny PR

Jest taki żart: "Jeżeli cena i wartość znaczą to samo, dlaczego bezcenny i bezwartościowy znaczą coś zupełnie przeciwnego?"

Cenę ustala sprzedawca a wartość określa kupujący. Cenę kształtują różne warunki rynkowe. Na wartość duży wpływ ma marketing i PR.

W idealnej sytuacji klient chciałby korzystać z usług PR za darmo. Natomiast agencja PR chciałaby sprzedawać swoje usługi jak najdrożej. Czy to znaczy, że klient i agencja PR mają sprzeczne interesy?

Mogłoby się wydawać, że nikt w Polsce nie jest zainteresowany usługami niskiej jakości za żadną cenę (także tę najniższą). Niestety, jest inaczej. Nadal jest popyt na usługi PR niskiej jakości i – jak się można domyślać – za niską cenę.

"Dobra" cena jest wtedy kiedy ocena wartości usług agencji PR przez klienta jest wyższa od ceny. Wysoka cena jest wtedy kiedy ocena wartości usług agencji PR przez klienta jest niższa od ceny. Logiczne, prawda?

Wartości PR nie określa cena. Opisuje ją to jak ważny jest PR dla klienta. Im ważniejszy, tym większa wartość PR. Albo inaczej, tani PR nie wypracuje wartości jakiej potrzebuje ważny projekt.

21 września 2017

Komunikacja kryzysowa dla szkół

20 uczniów trafiło do szpitala na obserwację. Ktoś rozpylił gaz pieprzowy.

Uczeń doznał poparzenia twarzy i rąk na lekcji chemii.

16-latek zmarł na lekcji wychowania fizycznego.

Na lekcji geografii uczeń liceum zranił nożem kolegę z zazdrości o dziewczynę.

To są prawdziwe historie z polskich szkół.

Od komunikacji z mediami w sytuacjach kryzysowych zależy co media powiedzą o kryzysowym zdarzeniu, jak długo będą o tym mówiły, jak to oceni opinia publiczna i jakie będą tego skutki, na przykład czy dyrektor szkoły nie straci pracy.

Feliszek PR oferuje szkolenia kryzysowe dla szkół i uczelni wyższych, na których pomaga im przygotować się do komunikacji z mediami i opinią publiczną w sytuacji awarii, wypadku lub tragedii.

5 września 2017

Jak bezpiecznie przejść od odpowiedzi na pytanie reportera do kluczowego komunikatu

Most łączy dwa brzegi rzeki. W wywiadzie dla mediów symboliczny most łączy odpowiedź na pytanie reportera z kluczowym komunikatem rozmówcy.

Na szkoleniach medialnych często jestem pytany co robić kiedy reporter zadaje pytanie, na które nie chcemy odpowiedzieć. Na przykład reporter pyta o konflikt z prawem lub problemy w branży.

Moja odpowiedź od lat jest taka sama. Reporter ma prawo zadawać takie pytania i trzeba na nie odpowiedzieć. Jedną z metod udzielenia pełnej odpowiedzi jest technika przejścia (tak jak przejście przez most z jednego brzegu rzeki na drugi).

Technika przejścia polega na umieszczeniu w odpowiedzi krótkiego wyrażenia łączącego pierwszą część odpowiedzi z jednym z kluczowych komunikatów.

W dobrym wywiadzie dla mediów pojawiają się dwie grupy informacji: 1. odpowiedzi na pytania reportera (to, czego chce się dowiedzieć) i 2. kluczowe komunikaty (to, co sam chcesz powiedzieć). Jak to połączyć odpowiadając na negatywne pytanie? Lub jeszcze inaczej – jak przejść od odpowiedzi na negatywne pytanie do pozytywnego kluczowego komunikatu?

21 sierpnia 2017

Jak uszczęśliwić swoje ego

Jeśli usłyszysz przez przypadek rozmowę o czyimś ego, raczej nie będzie to coś miłego. Nie usłyszysz na przykład: "Podoba mi się ego Joanny!"

Prawdopodobnie usłyszysz: "Joanna ma olbrzymie ego!", "Piotr ma chorobliwe ego" lub "Krzysztof jest okropnym mitomanem."

Ego patrzy na świat i innych ludzi z jednej perspektywy. Uznaje tylko swój punkt widzenia. Ma negatywną reputację mimo że to właśnie ono pobudza ambicję, zachęca do kreatywności i mobilizuje do sukcesów.

Ego to – mówiąc ogólnie – zestaw opinii jakie mamy o sobie, szczególnie tych dotyczących naszych umiejętności, zdolności i inteligencji. Pokazuje jak postrzegamy i rozumiemy siebie w społeczeństwie (w rodzinie, wśród znajomych i w pracy).

Ego czasem się myli

To jak widzimy siebie (wizerunek wewnętrzny) czasem nie zgadza się tym jak widzą nas inni (wizerunek zewnętrzny). W przypadku sprzeczności ego staje do walki – broni pozytywnego wizerunku i poczucia własnej wartości.

Ludzie z wybujałym ego uważają, że świat jest im coś "winny". Chcą więcej brać niż dawać. Mają reputację zarozumialców, arogantów i pyszałków. Nie są lubiani w pracy i nie mają szczerych przyjaciół. Dużo ich wśród polityków, aktorów i celebrytów.

Niekontrolowane ego jest źródłem wielu kłopotów i rozczarowań. Nie namawiam do jego unicestwienia. To byłoby zbyt bolesne i ryzykowne. Proponuję natomiast chwilowe pozbawienie go lub ograniczenie dostępu do tlenu.

4 sierpnia 2017

Czy zarządzanie kryzysem może być przyjemne

Spotkałem byłego klienta, któremu kilka lat temu pomagałem w komunikacji kryzysowej. Po rozmowie pomyślałem, że zarządzanie kryzysami może dostarczać przyjemności. Wiem, że to brzmi dziwnie dlatego wytłumaczę o co chodzi.

Najpierw o rozmowie. Zapytałem jak mu się powodzi. Odpowiedział, że znakomicie i powiedział, że współpraca ze mną była dla niego dużą przyjemnością.

Miło słyszeć komplementy, ale zwróciłem uwagę na słowo "przyjemność". Kiedy pomagałem mu w sytuacji kryzysowej nie myślałem, że cokolwiek mogło kojarzyć mu się z przyjemnością. To był dla niego naprawdę trudny czas.

Problem klienta został rozwiązany (przydała się odrobina szczęścia) i dzisiaj jego firma (po dużych zmianach) dobrze się rozwija. Powraca jednak myśl o przyjemności w zarządzaniu kryzysami.

Oto 3 kwestie do rozważenia:

1. Nie jesteś sam.

W zespole kryzysowym decyzje przygotowuje się i podejmuje wspólnie. Ludzie są bardziej bezpośredni i otwarci – wiedzą ile mogą stracić.

Poczucie działania w zespole dodaje pewności siebie i wzmacnia przekonanie, że dadzą sobie radę. Właśnie to poczucie bliskości i wspólnoty pamięta się bardzo długo.

27 lipca 2017

Mapowanie przekazów pomaga wybrać kluczowe komunikaty

Wiesz jak rozmawiać z reporterem. Wiesz jak się ubrać. Wiesz jak się zachować przed kamerą.

Bardzo dobrze. Ale czy wiesz co powiedzieć?

Na naszych szkoleniach medialnych uczymy sztuki budowania kluczowych komunikatów, które pomagają firmom i organizacjom non-profit zwięźle tłumaczyć czym się zajmują, dlaczego to jest ważne i jaką to ma wartość.

Jeśli obejrzysz dziś w telewizji "Wiadomości" lub "Fakty", zauważysz, że wypowiedź do kamery najczęściej trwa 9 sekund – tyle czasu zabiera wypowiedzenie 27 słów. Dlatego każdy komunikat powinien składać z nie więcej niż 27 słów. Taka konstrukcja zwiększa kontrolę nad przekazem dla mediów.

W tworzeniu i wyborze kluczowych komunikatów skup się na treściach pokazujących wiedzę o problemach Twoich klientów a w przypadku organizacji non-profit o problemach ludzi, dla których działają.

14 lipca 2017

Kiedy szef firmy może się spokojnie wyspać?

Dobry sen – zdrowy, głęboki i spokojny. Jego wartość doceniamy najbardziej po każdej bezsennej nocy.

Cisza i relaks ułatwiają zasypianie. Niepewność i niepokój o to, co będzie jutro utrudniają.

Co zrobić, żeby szef firmy mógł szybko zasnąć? Jak zadbać o jego spokojny sen?

Na pewno pomaga pewność, że firma jest dobrze przygotowana do zarządzania kryzysem i komunikacją kryzysową.

Oto 5 myśli przed snem o zarządzaniu kryzysowym, które pomagają szefowi dobrze się wyspać:

1. Wiem, że mamy aktualny i sprawdzony plan zarządzania kryzysowego i komunikacji kryzysowej.

Oprócz planu mamy także zespół kryzysowy, którego członkowie przeszli szkolenie kryzysowe. Mamy doświadczonego rzecznika prasowego. Wiemy jak rozpoznawać kryzysy i oceniać potencjalne zagrożenia. Mamy system zbierania informacji i ich weryfikacji. Mamy system komunikacji z pracownikami i wiemy jak kontaktować się z mediami. Nasi pracownicy wiedzą co mogą powiedzieć w sytuacji kryzysowej i czego nie mogą. Wiemy jak współpracować z instytucjami kontrolnymi i lokalnymi władzami. Mamy kontakty z ekspertami zarządzania kryzysowego i konsultantami PR.

25 czerwca 2017

7 powodów dlaczego unikanie mediów społecznościowych szkodzi Twojej marce

Czy Twoja firma lub instytucja nadal unika mediów społecznościowych z obawy przed zwiększeniem liczby reklamacji i pojawieniem się potrzeby zatrudnienia dodatkowych pracowników?

To prawda, że założenie profilu na Facebooku wiąże się z zatrudnieniem co najmniej jednej osoby do zarządzania treścią tej strony. Z obserwacji Feliszek PR wynika, że ludzie składają reklamacje w mediach społecznościowych kiedy zawodzą inne kanały obsługi klientów (na przykład reklamacja pisemna lub rozmowa telefoniczna).

Z drugiej strony, brak firmowej strony na Facebooku lub profilu na Twitterze nie znaczy, że klienci nie będą rozmawiać o Twojej marce. Różnica jest taka, że nie będziesz o tym wiedział. Nie będziesz mógł odpowiedzieć na krytykę i przedstawić swego punktu widzenia.

Coraz więcej firm i instytucji traktuje obecnie komunikację w mediach społecznościowych jako integralną część obsługi klientów: obowiązkowy element strategii zarządzania marką.

Jeśli Twoja firma lub instytucja wciąż uważa media społecznościowe za zagrożenie dla swojej reputacji, weź pod uwagę następujące fakty:

1. Komunikacja w mediach społecznościowych poprawia relacje z klientami, którzy uważają je za bardziej wiarygodne od reklamy w mediach tradycyjnych. Marketing szeptany online, pozytywne recenzje produktów i/lub usług, rekomendacje od znajomych cieszą się większym zaufaniem od promocji w prasie lub telewizji.

5 czerwca 2017

10 pomysłów jak zwiększyć zaangażowanie fanów w mediach społecznościowych

Media społecznościowe nazywają się "społecznościowe" nie przez przypadek. Nie publikuj niczego online jeśli nie masz czasu lub ochoty o tym porozmawiać.

Firmy, które odnoszą sukcesy mediach społecznościowych pokazują, że ich profile są prowadzone przez ludzi, którzy dbają o swoich klientów i ciekawi ich co mają do powiedzenia.

Jak zwiększyć zaangażowanie swoich fanów w mediach społecznościowych?

Oto 10 naszych porad, dzięki którym Twoja firma zwiększy zysk z inwestycji w komunikację w mediach społecznościowych:

1. Buduj swoją sieć online organicznie.

Sukces w mediach społecznościowych nie zależy bezpośrednio od liczby osób, które obserwujesz i które obserwują Twój profil. Powodzenie zależy od jakości kontaktów i relacji. Nie kupuj fanów i polubień jeśli nie chcesz skończyć z masą fałszywych profili w swojej sieci.

2. Obserwuj wartościowe profile.

Obserwowanie tego, co piszą i o czym rozmawiają ludzie z Twojej branży pomaga budować sieć wartościowych kontaktów. Być może niektórzy zechcą obserwować także Twój profil i jeśli coś im się spodoba udostępnią to na swoim profilu. Nie uzależniaj tego czy kogoś obserwujesz od tego czy w zamian obserwuje Ciebie – nie łącz tych dwóch rzeczy. Obserwuj każdego kto ma coś ciekawego i wartościowego do powiedzenia.

3. Zadawaj pytania.

Zadawaj swoim klientom pytania, proś o opinie i sugestie co poprawić w produktach i/lub usługach. Rozmawiaj z klientami także na inne tematy, na przykład o pogodzie, sporcie i czasie wolnym. Nie rozmawiaj o polityce.

25 maja 2017

Pierwszy komunikat dla mediów w 15 minut

W przypadku poważnego kryzysu, na przykład zamachu terrorystycznego, katastrofy naturalnej lub zamieszek ulicznych, władze i służby odpowiedzialne za bezpieczeństwo i porządek powinny jak najszybciej przekazać opinii publicznej informację o tym, co się stało.

Czasu jest mało. Pierwszy komunikat powinien być przekazany do 15 minut od kryzysowego zdarzenia.

Sprawna komunikacja pokazuje, że osoby odpowiedzialne za rozwiązanie problemu panują nad sytuacją – wiedzą, co się stało i mają plan działania. To uspokaja pracowników, klientów i/lub obywateli oraz tworzy pozytywny kontekst dla przyszłych komunikatów w kolejnych fazach kryzysu.

Dlaczego trzeba się komunikować w ciągu kilkunastu minut a nie godzin? Bo opinia publiczna potrzebuje informacji TERAZ.

Wiem, że to denerwuje (szczególnie kiedy więcej nie wiesz niż wiesz), ale zdezorientowani ludzie chcą niezwłocznie poznać swoją sytuację. Czy są bezpieczni w swoich domach czy mają się ewakuować? Czy mogą wysłać dzieci do szkoły i iść do pracy czy nie? Czy ich pieniądze są bezpieczne w bankach czy mogą je stracić?

7 maja 2017

Dobry rzecznik prasowy to prawdziwy skarb

1. scenariusz: Twoja firma ma coś ważnego do powiedzenia mediom i opinii publicznej. Kto o tym opowie?

2. scenariusz: Twoja firma jest publicznie krytykowana. Nie wszystkie zarzuty są uzasadnione. Kto zabierze głos w tej sprawie?

3. scenariusz: Twoja firma jest tematem gorących dyskusji w mediach społecznościowych. Nie zgadzasz się z wieloma opiniami. Kto o tym porozmawia online?

Ludzie, którzy wypowiadają się publicznie w imieniu Twojej firmy mają ogromny wpływ na jej wizerunek i reputację. Od tego, co powiedzą zależy tytuł w gazecie, jak będzie przyjęta nowa inicjatywa, co klienci pomyślą o nowym produkcie lub jak długo potrwa kryzys.

Wybór właściwego rzecznika prasowego (lub rzeczników) jest decyzją strategiczną. Trafny wybór zwiększa liczbę pozytywnych interakcji z mediami i skutecznie chroni markę w sytuacji kryzysowej. Błąd w wyborze rzecznika może przynieść katastrofalne skutki, szczególnie w komunikacji z mediami.

25 kwietnia 2017

Jedno szkolenie medialne to za mało

Rzecznik prasowy: "Prezes naszej firmy przeszedł już szkolenie medialne".

Ja: "Cieszę się. Kiedy to było?"

Rzecznik prasowy: "Trzy, może cztery lata temu. Zaraz po przyjściu do naszej firmy."

Ja: "I od tego czasu nic się w firmie nie zmieniło?"

Rzecznik prasowy: "Dużo się zmieniło."

Ja: "Czy prezes wie dzisiaj więcej o firmie?"

Rzecznik prasowy: "Na pewno wie więcej o naszych produktach, pracownikach, konkurencji i całej branży."

Ja: "I nadal mówi mediom to samo co trzy lata temu?"

Rzecznik prasowy: "No, nie..."

To była dłuższa rozmowa. Tutaj przedstawiam tylko jej streszczenie. Nie mogę też podać szczegółów umożliwiających identyfikację rozmówcy. Ale możesz mi wierzyć, że takich rozmów mam za sobą więcej. Wszystkie łączy błędne przekonanie, że na jednym szkoleniu medialnym można dowiedzieć się wszystkiego o komunikacji z mediami.

10 kwietnia 2017

7 form rozliczeń z agencją PR

Jeśli jesteś zainteresowany współpracą z agencją PR, na pewno chcesz wiedzieć ile to kosztuje i jakie są formy rozliczeń.

Honoraria agencji PR zależą od trzech głównych czynników:

1. Lokalizacja. Najdroższe są agencje w dużych miastach (Warszawa, Kraków, Katowice, Wrocław, Poznań i Gdańsk). Wynika to głównie z wyższych technicznych kosztów prowadzenia agencji i wyższej średniej płacy w tych miastach.

2. Specjalizacja. Niektóre specjalizacje PR są droższe (na przykład nowoczesne technologie, ochrona zdrowia i finanse), inne tańsze (na przykład turystyka, moda i uroda). Najdroższe jest zarządzanie kryzysowe – bez względu na branżę.

3. Wielkość agencji. Wielkie, międzynarodowe agencje są droższe od małych firm z niższymi kosztami administracyjnymi.

Agencje PR stosują różne stawki (od 2 do 20 tysięcy złotych netto miesięcznie), ale większość wybiera jedną z 7 form rozliczeń finansowych:

1. Ryczałt.

Ryczałt jest stałą miesięczną lub kwartalną opłatą za usługi PR uzgodnione w kontrakcie (zwykle na minimum 3 miesiące). Ryczałt płatny jest z góry. Jeśli w kontrakcie jest zakaz pracy dla konkurencji klienta, agencja może doliczyć sobie honorarium z tytułu ewentualnych zysków utraconych z powodu wymuszonego kontaktem odrzucenia oferty konkurencyjnej firmy.

27 marca 2017

15 pytań przed startem kampanii PR

Sukces (lub porażka) kampanii PR zależy od jakości pytań przed jej startem i jasnych odpowiedzi.

Jeśli współpracujesz z agencją lub konsultantem PR odpowiedzi na te pytania pomogą sprecyzować cele kampanii i ustalić jej priorytety. Ułatwią też przygotowanie planu działania i podziału obowiązków.

To tylko najważniejsze pytania. W trakcie kampanii pojawi się ich więcej. Ale od czegoś trzeba zacząć.

Oto 15 pytań przed kampanią PR:

1. Co robi Twoja firma?

2. Jak definiujesz swoją markę?

3. Jaki masz główny przekaz marketingowy?

4. Kim jest Twój idealny klient?

5. Jak chcesz dotrzeć do Twojego idealnego klienta?

12 marca 2017

Media społecznościowe i tradycyjne dobrze się uzupełniają

Czy billboardy mogą współpracować z Facebookiem? Czy telewizja może współpracować z Twitterem?

Media tradycyjne wbrew wielu pogłoskom o ich upadku trzymają się dzielnie. Billboardy i reklamy telewizyjne nadal należą do najczęściej używanych narzędzi komunikacji marketingowej.

Ale media społecznościowe rosną w siłę i z roku na rok coraz więcej pieniędzy jest inwestowanych w promocję online. Efektywne kampanie PR łączą mocne strony mediów tradycyjnych i społecznościowych.

Oto 10 pomysłów jak integrować komunikację online z tradycyjnymi mediami:

1. Używaj tradycyjnych kanałów do promocji komunikacji w mediach społecznościowych.

Wykorzystuj billboardy, ulotki, plakaty, telewizję i radio do promocji swoich profili online. Obok ikon z nazwami serwisów umieść informacje dlaczego warto je obserwować. Czy można liczyć na specjalne oferty? Praktyczne porady? Konkursy?

3 marca 2017

Interakcje z konkurencją w mediach społecznościowych

Pokaźny debet na firmowej karcie kredytowej, poluzowany układ kierowniczy w samochodzie i Twoja bezpośrednia konkurencja – co je łączy? Jeśli je zignorujesz, możesz mieć kłopoty większe niż myślisz.

Lekceważenie tego, co robią konkurencyjne firmy szkodzi Twoim interesom, zwiększa ryzyko przykrych niespodzianek i pozbawia źródła cennych inspiracji, dzięki którym mógłbyś poprawić jakość swoich produktów i/lub usług.

Oto trzy działania w mediach społecznościowych, które wzmacniają konkurencyjność firmy:

1. Gratuluj tym, którzy na to zasługują.

Ktoś kto zna swoją wartość nie czuje się zagrożony sukcesami innej osoby. Podobnie jest z firmami.

Nie wstydź się złożyć gratulacji konkurencyjnej firmie za wybitny wyczyn. Wykorzystaj ten moment do wzmocnienia swoich rynkowych wyróżników i przypomnienia co robisz.

Jeśli konkurencyjna firma otrzymała nagrodę za najwyższą jakość szkoleń PR, wyślij tweeta z gratulacjami. Przygotuj także kilka wpisów pokazujących swoje sukcesy w podobnych usługach, na przykład szkolenia medialne lub warsztaty kryzysowe.

22 lutego 2017

Dlaczego PR i reklama nie są bliźniaczkami

Jedno z częściej zadawanych pytań na naszych szkoleniach PR dotyczy różnicy między PR i reklamą.

PR i reklama przypominają dwie siostry – na pierwszy rzut oka podobne jak dwie krople wody – ale mimo wszystko bardzo się różnią.

W reklamie płacisz za to, że możesz mówić światu jaki jesteś piękny i mądry. W PR to inni (na przykład media) mówią jaki jesteś piękny i mądry.

Oto 10 podstawowych różnic między PR i reklamą:

1. Reklama jest płatna.

Firma płaci za reklamę w prasie, radiu lub telewizji. Czytelnicy, słuchacze i telewidzowie (z wyjątkiem dzieci) wiedzą, że mają do czynienia z przekazem komercyjnym. W PR firma nie płaci mediom za to, że o niej piszą i/lub mówią.

2. Styl komunikacji.

Najlepszy! Rewelacyjny! Wyjątkowy! Zadzwoń do nas! Kupuj teraz! W reklamie używa się słów mobilizujących do działania. W PR obowiązuje klasyczny styl informacyjny – jasny, zwięzły i rzeczowy.

3. Komunikacja z konsumentami.

Przekaz reklamowy jest kierowany bezpośrednio do konsumentów. Przekaz PR jest kierowany do mediów i następnie (jeśli media zechcą) przekazywany konsumentom.

6 lutego 2017

Jesteś przygotowany do kryzysu?

Mam dla Ciebie dwie wiadomości – dobrą i złą.

Dobra? Dzięki Internetowi prawda o Twojej firmie rozchodzi się lotem błyskawicy. Zła? Kłamstwo jeszcze szybciej.

Ludzie mogą dzisiaj poznać "prawdę" niemal natychmiast – najczęściej w kilku wzajemnie wykluczających się wersjach. Mogą wymieniać poglądy i skonfrontować je z tym, co mówią media.

Nowoczesna technologia nie zmieniła ludzkiej natury – zła wiadomość zawsze ubiegnie dobrą.

Jesteś przygotowany do kryzysu?

1. Czy masz sprawdzony w działaniu plan co robić i mówić w konkretnych sytuacjach kryzysowych?

Tak ___ / Nie ___

2. Czy plan kryzysowy był aktualizowany w ciągu ostatniego roku?

Tak ___ / Nie ___

3. Czy w planie kryzysowym masz listę największych zagrożeń ułożoną według prawdopodobieństwa ich wystąpienia i potencjalnego wpływu na Twoją firmę, instytucję lub organizację?

Tak ___ / Nie ___

21 stycznia 2017

Gdyby wszyscy w agencji PR mówili tylko prawdę...

Oto dwie notatki, które powinny pojawić się w większości dużych agencji PR:

1. Notatka

Do wszystkich pracowników

Od Zarządu

Temat: Nie jesteśmy rodziną

Wbrew temu, co usłyszeliście na rozmowie kwalifikacyjnej, w pierwszym dniu pracy i na kilku zebraniach wcale nie jesteśmy jedną wielką rodziną.

W rodzinie można liczyć na wybaczenie. My nie wybaczamy.

Rodzina jest ze sobą na całe życie. My nie.

Rodzina nie może pozbyć się kłopotliwej osoby – nie może jej zamienić na kogoś młodszego, piękniejszego, zdolniejszego lub mądrzejszego. My możemy to zrobić.

Rodzina musi sobie pomagać. My nie mamy takiego obowiązku.

16 stycznia 2017

7 porad jak poprawić skuteczność komunikacji kryzysowej w firmach produkcyjnych

Gdyby Twoja firma stanęła jutro oko w oko z kryzysem, czy zespół kryzysowy wiedziałby co zrobić? Jak byś sobie poradził z komunikacją z pracownikami, klientami, mediami, dostawcami i innymi ważnymi interesariuszami?

Pytam nie po to, żeby straszyć. Jedno zlekceważone zagrożenie może zepsuć reputację firmy, zrujnować jej finanse i w konsekwencji doprowadzić do bankructwa.

Firmy produkcyjne najbardziej odczuwają skutki katastrof żywiołowych, na przykład dużych opadów śniegu lub deszczu, powodzi, huraganów, trąb powietrznych, itp.

Oto przykłady problemów z jakimi się borykają w kryzysie:

1. katastrofa budowlana,

2. uszkodzenie konstrukcji hal produkcyjnych,

3. utrata połączeń telefonicznych,

4. zniszczenie infrastruktury informatycznej,

5. odcięcie dostawy prądu,

6. zalanie całego zakładu lub jego części,

7. pożar całego zakładu lub jego części.

Napisz do mnie

Nazwa

Adres e-mail *

Wiadomość *