25 maja 2017

Pierwszy komunikat dla mediów w 15 minut

W przypadku poważnego kryzysu, na przykład zamachu terrorystycznego, katastrofy naturalnej lub zamieszek ulicznych, władze i służby odpowiedzialne za bezpieczeństwo i porządek powinny jak najszybciej przekazać opinii publicznej informację o tym, co się stało.

Czasu jest mało. Pierwszy komunikat powinien być przekazany do 15 minut od kryzysowego zdarzenia.

Sprawna komunikacja pokazuje, że osoby odpowiedzialne za rozwiązanie problemu panują nad sytuacją – wiedzą, co się stało i mają plan działania. To uspokaja pracowników, klientów i/lub obywateli oraz tworzy pozytywny kontekst dla przyszłych komunikatów w kolejnych fazach kryzysu.

Dlaczego trzeba się komunikować w ciągu kilkunastu minut a nie godzin? Bo opinia publiczna potrzebuje informacji TERAZ.

Wiem, że to denerwuje (szczególnie kiedy więcej nie wiesz niż wiesz), ale zdezorientowani ludzie chcą niezwłocznie poznać swoją sytuację. Czy są bezpieczni w swoich domach czy mają się ewakuować? Czy mogą wysłać dzieci do szkoły i iść do pracy czy nie? Czy ich pieniądze są bezpieczne w bankach czy mogą je stracić?

7 maja 2017

Dobry rzecznik prasowy to prawdziwy skarb

1. scenariusz: Twoja firma ma coś ważnego do powiedzenia mediom i opinii publicznej. Kto o tym opowie?

2. scenariusz: Twoja firma jest publicznie krytykowana. Nie wszystkie zarzuty są uzasadnione. Kto zabierze głos w tej sprawie?

3. scenariusz: Twoja firma jest tematem gorących dyskusji w mediach społecznościowych. Nie zgadzasz się z wieloma opiniami. Kto o tym porozmawia online?

Ludzie, którzy wypowiadają się publicznie w imieniu Twojej firmy mają ogromny wpływ na jej wizerunek i reputację. Od tego, co powiedzą zależy tytuł w gazecie, jak będzie przyjęta nowa inicjatywa, co klienci pomyślą o nowym produkcie lub jak długo potrwa kryzys.

Wybór właściwego rzecznika prasowego (lub rzeczników) jest decyzją strategiczną. Trafny wybór zwiększa liczbę pozytywnych interakcji z mediami i skutecznie chroni markę w sytuacji kryzysowej. Błąd w wyborze rzecznika może przynieść katastrofalne skutki, szczególnie w komunikacji z mediami.

25 kwietnia 2017

Jedno szkolenie medialne to za mało

Rzecznik prasowy: "Prezes naszej firmy przeszedł już szkolenie medialne".

Ja: "Cieszę się. Kiedy to było?"

Rzecznik prasowy: "Trzy, może cztery lata temu. Zaraz po przyjściu do naszej firmy."

Ja: "I od tego czasu nic się w firmie nie zmieniło?"

Rzecznik prasowy: "Dużo się zmieniło."

Ja: "Czy prezes wie dzisiaj więcej o firmie?"

Rzecznik prasowy: "Na pewno wie więcej o naszych produktach, pracownikach, konkurencji i całej branży."

Ja: "I nadal mówi mediom to samo co trzy lata temu?"

Rzecznik prasowy: "No, nie..."

To była dłuższa rozmowa. Tutaj przedstawiam tylko jej streszczenie. Nie mogę też podać szczegółów umożliwiających identyfikację rozmówcy. Ale możesz mi wierzyć, że takich rozmów mam za sobą więcej. Wszystkie łączy błędne przekonanie, że na jednym szkoleniu medialnym można dowiedzieć się wszystkiego o komunikacji z mediami.

10 kwietnia 2017

7 form rozliczeń z agencją PR

Jeśli jesteś zainteresowany współpracą z agencją PR, na pewno chcesz wiedzieć ile to kosztuje i jakie są formy rozliczeń.

Honoraria agencji PR zależą od trzech głównych czynników:

1. Lokalizacja. Najdroższe są agencje w dużych miastach (Warszawa, Kraków, Katowice, Wrocław, Poznań i Gdańsk). Wynika to głównie z wyższych technicznych kosztów prowadzenia agencji i wyższej średniej płacy w tych miastach.

2. Specjalizacja. Niektóre specjalizacje PR są droższe (na przykład nowoczesne technologie, ochrona zdrowia i finanse), inne tańsze (na przykład turystyka, moda i uroda). Najdroższe jest zarządzanie kryzysowe – bez względu na branżę.

3. Wielkość agencji. Wielkie, międzynarodowe agencje są droższe od małych firm z niższymi kosztami administracyjnymi.

Agencje PR stosują różne stawki (od 2 do 20 tysięcy złotych netto miesięcznie), ale większość wybiera jedną z 7 form rozliczeń finansowych:

1. Ryczałt.

Ryczałt jest stałą miesięczną lub kwartalną opłatą za usługi PR uzgodnione w kontrakcie (zwykle na minimum 3 miesiące). Ryczałt płatny jest z góry. Jeśli w kontrakcie jest zakaz pracy dla konkurencji klienta, agencja może doliczyć sobie honorarium z tytułu ewentualnych zysków utraconych z powodu wymuszonego kontaktem odrzucenia oferty konkurencyjnej firmy.

Napisz do mnie

Nazwa

E-mail *

Wiadomość *