18 lutego 2016

Jak media zmieniają reputację online

Większość firm wie, że pozytywne artykuły w mediach zwiększają rozpoznawalność i budują reputację. Nie wszystkie zdają sobie sprawę, że relacje w mediach mogą także poprawić reputację w Internecie.

Biorąc pod uwagę szybko rosnącą popularność zakupów w sklepach internetowych i ekspansję mediów społecznościowych, trzeba mieć na uwadze to, że pierwszy kontakt konsumentów z firmą następuje coraz częściej właśnie w Internecie.

Nieskazitelna reputacja online, doskonały wizerunek i perfekcyjny PR zwiększają wiarygodność i zachęcają do interakcji i zakupów.

Zarządzanie reputacją online

Badania pokazują, że ponad połowa procesu prowadzącego do zakupu odbywa się jeszcze przed rozmową ze sprzedawcą w sklepie. Klienci zbierają informacje, porównują oferty i wyrabiają sobie zdanie. Część danych mają z ulotek i folderów, ale te najbardziej aktualne biorą z Internetu.

Klienci czerpią informacje z portali i blogów konsumenckich, wpisów o produkcie, usłudze lub marce w mediach społecznościowych, recenzji produktów i innych źródeł znalezionych online. Jeśli natrafią na krytyczną informację, nie zawsze weryfikują jej prawdziwość – mogą zniechęcić się do zakupu i skorzystać z oferty konkurencji.

Niektórzy błędnie uważają, że z negatywną informacją nic nie można zrobić. To prawda, że nie można jej trwale i całkowicie usunąć, ale można monitorować jej efekt oraz publikując więcej pozytywnych informacji i zmieniając ton konwersacji można zatrzeć złe wrażenie. Na tym polega zarządzanie reputacją online.

9 lutego 2016

Nasz szef nie może występować w mediach, bo się wygłupia

Na karnawałowej imprezie firmowej bawili się zaproszeni dziennikarze z najważniejszych redakcji: prasa, radio i telewizja. Gościliśmy też znanych polityków, branżowych ekspertów i liderów opinii. Niestety, szef firmy się zbłaźnił – znowu.

Może powiedział coś niemądrego, wypił za dużo alkoholu, skrytykował najważniejszego klienta. Bez względu na to, co zrobił, mógł poważnie zaszkodzić reputacji firmy.

Szef firmy jest często jej publiczną twarzą. To przykre, ale czasem nie chcesz pokazywać tej twarzy światu. Chciałbyś schować szefa przed mediami?

To trudne zadanie, ale nie niemożliwe.

Oto co możesz robić:

1. Opracuj plan komunikacji z mediami.

W planie podaj listę osób, które mogą wypowiadać się w mediach w imieniu firmy. Nazwisko szefa umieść na końcu lub je pomiń. Nie musisz już nic tłumaczyć. Powiedz tylko szefowi, żeby postępował zgodnie z planem.

Napisz do mnie

Nazwa

Adres e-mail *

Wiadomość *