30 czerwca 2015

Coś tu nie gra, czyli dlaczego media społecznościowe zepsuły obsługę klienta

Zauważyłeś jak dzięki mediom społecznościowym poprawiła się jakość obsługi klienta? Też tego nie widzę.

Coś tu nie gra. Przecież wszędzie słyszymy, że to klienci są najważniejsi – oni dyktują warunki.

Gdzie nie zadzwonisz z pytaniem lub reklamacją – do banku, biura podróży lub operatora sieci komórkowej – wszędzie musisz czekać. Nie, nie mam ochoty słuchać muzyki ani informacji o super promocjach.

Dzięki mediom społecznościowym można szybko sprawdzić, która firma dba o swoich klientów i która ma ich w nosie. Jak szybko odpowiadają na pytania, co mają do powiedzenia, czy potrafią rozwiązać problem... Z tego, co widzę większość wcale się nie wysila.

Zaczynam podejrzewać, że media społecznościowe zamiast poprawić, pogorszyły obsługę klientów. W małych firmach usługowych (na przykład w lokalnych restauracjach czy osiedlowych sklepach), w których obsługa zawsze była dobra nie jest gorzej. Ale w większych sieciach (na przykład w supermarketach, liniach lotniczych, firmach ubezpieczeniowych, itp.), od których jesteśmy coraz bardziej uzależnieni, obsługa klienta jest coraz gorsza.

28 czerwca 2015

5 inspirujących pomysłów dla Twojej marki

Delikatesy ze zdrową żywnością. Czynne całą dobę. Jedyne w mieście. Znasz taki sklep?

Branżowa specjalizacja oraz głęboka i szeroka wiedza w wybranej dziedzinie pozwalają firmom, instytucjom i organizacjom wypracować wartościowy wyróżnik – coś co jest ich marketingową wizytówką. Nie można udawać, że się jest najlepszym we wszystkim.

Czasem jednak fachowa wiedza i specjalistyczne doświadczenie zawężają pole widzenia, utrudniają analizę problemu i blokują wypracowanie oryginalnych i skutecznych rozwiązań.

Powtarzamy sprawdzone metody działania, robimy to, co zawsze przynosi efekty i unikamy nowości, bo "to się nigdy nie uda". Mówimy "Dlaczego ryzykować" zamiast "Dlaczego nie?"

Jak pokonać wewnętrzne uprzedzenia, schematy i bariery uniemożliwiające wykreowanie nowych pomysłów? To wcale nie jest takie trudne.

Nie oglądaj się za siebie – tam jest tylko przeszłość. Zmień styl pracy i spróbuj czegoś nowego. Nie bój się ryzyka i porażki. Jeżeli niczego nie zmienisz, nigdy nie dowiesz się co by było, gdyby...

9 czerwca 2015

Strategia PR w nieruchomościach

Strategiczny plan PR pomaga agencji nieruchomości wypracować wartościowy wyróżnik (USP) i wzmocnić pozycję na rynku.

Dobre relacje z mediami wykreują pracowników agencji na zaufanych i kompetentnych ekspertów często wypowiadających się w prasie, radiu i telewizji. Udany kontakt z mediami może zwiększyć zainteresowanie aktualną ofertą agencji i pomaga zdobywać nowych klientów.

Budowanie reputacji eksperta i pozycji branżowego lidera na konkurencyjnym rynku nieruchomości wymaga konsekwencji i cierpliwości. Bez dobrego planu PR jest to trudne.

Oto od czego trzeba zacząć:

1. Poznaj najnowsze trendy w obrocie nieruchomościami.

Reporterzy i redaktorzy zawsze szukają najnowszych branżowych trendów (na przykład, czy wtórny rynek nadal przegrywa z pierwotnym?). Właściciele agencji nieruchomości nie doceniają tego jak dużo wiedzą i jak dzięki temu mogą wpływać na to, co mówią media.

Wiele z tego, co wygląda na "codzienną rutynę" można wykorzystać jako temat dla lokalnej gazety lub branżowego czasopisma. Trzeba tylko sporządzić listę tematów (ważnych, aktualnych i ciekawych) o lokalnym rynku nieruchomości, wybrać najlepszy i zadzwonić do redakcji.

Napisz do mnie

Nazwa

Adres e-mail *

Wiadomość *