Przygotowując się do zarządzania kryzysem i komunikacją kryzysową trzeba odpowiedzieć sobie na jedno zasadnicze pytanie: "Czego oczekują od nas interesariusze?"
Prawie wszystkie decyzje zależą od tego jak odpowiemy na to pytanie...
1. Ocena sytuacji
Zbierz fakty, plotki i pogłoski.
Opisz i oceń sytuację. W jakim miejscu jesteśmy: przed kryzysem, w trakcie kryzysu czy po kryzysie?
Co należy zrobić w tej sytuacji? Postaw na etyczne zachowanie i uczciwość!
Jakie jest prawdopodobieństwo, że o sprawie dowie się opinia publiczna? Jeśli dowiedzą się media, nie można udawać, że nic się nie stało.
Czy w naszym interesie jest powiadomienie o sprawie mediów i opinii publicznej? Czy można sprawę załatwić wewnątrz organizacji?