24 grudnia 2013

Życzenia na Boże Narodzenie

Radosnych Świąt Bożego Narodzenia

Ciepłych chwil w rodzinie w wigilijną wieczerzę

Jasnej choinki z wymarzonymi prezentami oraz

Nadziei i pomyślności w Nowym Roku

życzy Bogusław Feliszek

20 grudnia 2013

Złudna potrzeba bycia we wszystkich mediach społecznościowych

Czujesz się czasem przytłoczony mnogością mediów społecznościowych? Nie chodzi mi o serwisy, na których chcesz być aktywny, ale o te media, z których korzystają Twoi konsumenci. Dużo tego, prawda? I wygląda na to, że będzie jeszcze więcej.

Kiedyś wystarczyła firmowa strona WWW – dziś trudno sobie wyobrazić komunikację online bez Facebooka i Twittera. Coraz bardziej popularne (i potrzebne) stają się LinkedIn, Instagram i Pinterest.

Wszystkie firmy chyba już się zorientowały, że o ile publikacja treści w tych serwisach jest darmowa, to prowadzenie przemyślanej i konsekwentnej komunikacji wymaga dodatkowej pracy – czyli kosztuje.

W dawnych czasach – czyli przed wynalezieniem Internetu – marki prowadziły kampanie PR w mediach, które mogły dotrzeć do potencjalnych konsumentów. Czasem wystarczyła lokalna gazeta lub publikacja w prasie branżowej. Wybierano media i projekty, które przynosiły największe zyski. I wtedy i teraz trudno było dotrzeć do każdego potencjalnego konsumenta.

15 grudnia 2013

Dobre buty, czyli ile kosztuje ekspert mediów społecznościowych

W każdej "nowej" specjalności musi minąć trochę czasu zanim pojawi się pewien standard łączący wartość z kosztem pracy. To samo dotyczy jakości pracy ekspertów mediów społecznościowych.

Rozmawiałem o tym z wieloma fachowcami, porównywałem ich pensje i jedyna odpowiedź jaka przychodzi mi do głowy brzmi: "To zależy."

Ile jesteś gotowy zapłacić za parę butów? Być może wystarczy jedna wizyta w CCC. Kupisz dobre buty w rozsądnej cenie – może nawet trafisz na atrakcyjną wyprzedaż.

Możesz też wybrać się do ekskluzywnego sklepu i wybrać coś oryginalnego. Może szukasz obuwia bardziej wygodnego, trwałego i lepiej dopasowanego do stopy. Zapłacisz więcej, ale ponieważ dużo chodzisz, uznasz to za dobrą inwestycję.

Być możesz zdecydujesz się na zakup butów w najmodniejszym butiku oferującym najdroższe marki (to właśnie tutaj kupują telewizyjni celebryci). Wiesz, że grubo przepłacasz, ale stać Cię i też chcesz czuć się jak gwiazda!

Którą parę butów wybierasz?

12 grudnia 2013

Mniej o ogórkach, czyli nowa strategia PR

Co powiesz na zasadniczą zmianę strategii PR?

Rób mniej, ale lepiej.

Zajmujemy się w agencjach PR zbyt wieloma rzeczami. W efekcie to, co robimy jest na przyzwoitym poziomie, ale Nobla za to nie będzie.

Przypominamy w tym rząd. Kiedyś ludzie wierzyli w kompetencje i skuteczność pracy premiera i ministrów. Dziś zaledwie co dziesiąty Polak ufa Sejmowi. Tylko co trzeci pracownik ma duże zaufanie do swojej firmy.

Powody – moim zdaniem – są jasne. Rząd kiedyś dobrze wykonywał swoją pracę. Budował drogi, dbał o nasze zdrowie, zajmował się edukacją dzieci i skutecznie bronił przed bandziorami. Dziś nie robi należycie żadnej z tych rzeczy.

Ministrowie są zajęci czymś innym. Mówią nam jaki kształt powinien mieć ogórek i z kim możemy iść do łóżka. Podsłuchują nasze rozmowy telefoniczne i czytają e-maile.

Rząd chce być wszędzie i dlatego nic mu nie wychodzi. Tak jak niektórym agencjom PR.

27 września 2013

10 zasad skutecznej kampanii PR

1. Prowadź kampanię PR jak wyprawę w wysokie góry. Twoim celem jest szczyt – najkrótsza trasa nie zawsze jest najbardziej bezpieczna, najłatwiejsza i najszybsza. Przygotuj cały sprzęt, sprawdź go dwa razy i bądź gotowy na wszystkie okoliczności.

2. Skuteczny PR jest niewidzialny. Niektóre firmy mają rewelacyjny wizerunek – mimo że pozornie wcale się z nim nie utożsamiają. Tak się wygrywa wojny bez jednego wystrzału.

3. Najlepszą metodą perswazji jest słuchanie. Na klientach większe wrażenie robi to jak słuchasz niż to, co mówisz. Im więcej słuchasz, tym bardziej jest lubiany, ceniony i wpływowy.

4. Co czytają Twoi klienci? Jakie programy oglądają w telewizji? Jakich audycji słuchają w radiu? Jeśli tego nie wiesz, nie wiesz co masz im powiedzieć i jak do nich dotrzeć.

5. Kiedy spotykasz kogoś pierwszy raz, spójrz mu głęboko w oczy. Jeśli zapamiętasz ich kolor, pokazałeś, że zależy Ci na tej osobie.

6. Mów prosto. Ludzie czasem się z Tobą nie zgadzają dlatego, że Ciebie nie rozumieją.

25 sierpnia 2013

Krótki słownik PR

1. Agencja PR: bardziej lub mniej stała grupa osób, które wierzą lub nie wierzą w skuteczność PR, ale mocno wierzą, że można na tym dobrze zarobić.

2. Brief: krótki tylko z nazwy dokument objaśniający to, czego nie można sobie wyobrazić i obiecujący coś, czego nie można zrobić.

3. Copywriter: niespełniony poeta lub pisarz kuszony nowoczesnym smartfonem i modnym samochodem oraz obietnicą zobaczenia swoich słów w druku.

4. Dyrektor kreatywny: arbiter dobrego smaku, nienawidzi czcionki Times New Roman – także koneser wytrawnych trunków.

5. Informacja prasowa: tekst pisany dla klienta, ale adresowany do dziennikarzy lub konsumentów.

6. Inwestycja: eufemizm dla wydatku.

7. Klienci PR: ludzie płacący faktury za usługi PR, którzy są: 1. inteligentni, przewidujący i mili, lub 2. głupi, krótkowzroczni i niecierpliwi – często ta ocena zmienia się w ciągu godziny.

31 maja 2013

13 odpowiedzi na pytanie ile kosztuje PR

Ile kosztuje PR?

Jak rozsądnie odpowiedzieć na to pytanie jeśli pada zbyt wcześnie, bez znajomości potrzeb i sytuacji klienta oraz bez nabrania do siebie nawzajem choć odrobiny zaufania?

Każda zła odpowiedź zniechęci klienta.

Oto jak NIE odpowiadać na pytanie o honorarium za usługę PR:

1. Podaj dowolną sumę jaka przyjdzie Ci do głowy.

2. Udawaj zaskoczonego lub nieprzygotowanego do odpowiedzi ("Co pan/pani ma na myśli?")

3. Zacznij narzekać ("Wszyscy w kółko pytają tylko o pieniądze...")

Niektóre odpowiedzi, które proponuję pasują do każdej sytuacji, niektóre wymagają nieco odwagi, jeszcze inne są zastrzeżone tylko dla wybranej kategorii klientów.

20 kwietnia 2013

Polub media społecznościowe!

Nikt kto poważnie traktuje komunikację ze swoimi klientami nie może sobie pozwolić dzisiaj na lekceważenie mediów społecznościowych.

Właściciele i przedstawiciele firm często jednak powtarzają:

"Twitter? Nie lubię. To tylko wylęgarnia plotek."

lub

"A co zrobimy jeśli ktoś umieści na naszej firmowej stronie na Facebooku krytyczny komentarz?"

lub

"Czy LinkedIn nie jest dla osób szukających pracy?"

lub

"Nie mam czasu i ochoty na takie zabawy i rozmowy z nie wiadomo kim."

Wszystkie te uwagi (z wyjątkiem ostatniej) celnie pokazują do czego są czasem wykorzystywane media społecznościowe, ale nie opisują wszystkiego.

7 kwietnia 2013

Dobrze Cię zrozumiałem? Na pewno?

Podjąłeś kiedyś działanie – od razu lub po jakimś czasie – na podstawie tego, co ktoś Ci powiedział, by przekonać się później, że to, co zrobiłeś nie było zgodne z treścią i intencją tego przekazu?

Każda osoba, której do tej pory zadawałem to pytanie, odpowiadała tak samo: "No pewnie, że tak." Mnie też to się przydarzyło – i to nie była rozmowa z Chinką :-)

Złudzenie – równe pewności – że doskonale rozumiesz to, co ktoś mówi bierze się z własnej (autorskiej?) interpretacji cudzych słów, tonu, intonacji i języka ciała. Niestety, ta iluzja przeszkadza w skutecznej komunikacji – czasem ją nawet uniemożliwia.

29 marca 2013

Życzenia na Wielkanoc

Zdrowych, pogodnych i spokojnych Świąt Wielkiej Nocy, smacznego jajka, wesołego śmigusa dyngusa, udanego odpoczynku i miłych spotkań w gronie przyjaciół i rodziny...

Radosnego Alleluja życzy Bogusław Feliszek.


23 marca 2013

Mówisz, że jesteś inny? Ja też!

Każda firma chce podkreślić swoją odmienność, ale często te różnice widać tylko w haśle promocyjnym, oprawie graficznej witryny WWW lub kształcie firmowej wizytówki.

"Klient jest najważniejszy... Pracownicy są naszym największym kapitałem... Świadczymy usługi najwyższej jakości..." Nie nudzę?

To nie są komunikaty, które zapadają w pamięć. Przekaz albo nie jest zauważany albo natychmiast zapominany – bez szansy na utrwalenie w podświadomości. Nie o to chodzi firmom, które chcą się skutecznie wyróżnić.

17 marca 2013

Słuchałeś siebie ostatnio?

Każdy kto pracuje w PR dużo rozmawia przez telefon. Kontakty z dziennikarzami, umawianie spotkań, uzgadnianie terminów prezentacji, omawianie ofert, wstępne negocjacje...

Jest o czym rozmawiać.

Gdyby tylko ludzie słyszeli jak mówią – głos, słowa i intonacja – mogliby znacząco poprawić skuteczność swojej komunikacji.

Nagrana rozmowa

Na przykład, powiedzmy, że proponujesz reporterowi przez telefon temat na artykuł, umawiasz się z nowym klientem na prezentację lub prowadzisz telekonferencję z pięcioma dyrektorami oddziałów. Myślałeś o nagraniu tej konwersacji i odsłuchaniu jej w wolnej chwili?

Kiedy ostatnio zapraszałem reportera lokalnej gazety na spotkanie z moim klientem pomyślałem po odłożeniu słuchawki: "Gdybym posłuchał tej rozmowy, mógłbym się czegoś nauczyć."

9 marca 2013

Jeśli chcesz się przebić przez cały ten zgiełk w mediach...

Od kilku miesięcy pracuję z klientem nad przygotowaniem reakcji na poważną korektę polityki rządowej.

Moim zadaniem jest opracowanie strategii medialnej i przekazów, które zostaną zauważone przez decydentów, liderów opinii i media.

Oczywiście, brak szczegółowych informacji o treści reformy i konkretnej daty, nie ułatwia zadania, ale mimo to zrobiliśmy już wiele rzeczy.

Oto nad czym pracowaliśmy:

1. Analiza wszystkich potencjalnych scenariuszy – w tym przypadku jaka będzie treść rządowej korekty – i decyzje o stanowisku klienta w każdym przypadku.

2. Opracowanie kluczowych przekazów i konsultacje ze współpracującymi z nami reporterami informacji. Przekazy muszą być proste, jasne i rzeczowe – poparte przekonującymi dowodami, liczbami i raportami. W naszych przekazach są także uwzględnione tzw. trudne kwestie.

6 marca 2013

Czego dziennikarz chce od eksperta

Nikt tego głośno nie mówi – choć wiele osób tak sądzi – dziennikarze nie są autorami wyjątkowo oryginalnych przemyśleń. Ale dobrzy reporterzy – pisząc artykuł – potrafią dobrać sobie kompetentnych ekspertów.

To jest szansa dla Ciebie. Twoja specjalistyczna wiedza – ekonomiczna, prawnicza, medyczna, sportowa, meteorologiczna, itd. – jest bardzo potrzebna dziennikarzowi. Także wtedy kiedy byłeś świadkiem ciekawego wydarzenia.

Dziennikarze wiedzą trochę o wszystkim, ale rzadko potrafią napisać artykuł, przygotować relację dla radia lub telewizji bez pomocy eksperta. Nie mogą też być w kilku miejscach w jednym czasie.

Autorytet i wiarygodność

Ekspert daje tekstowi autorytet i wiarygodność. Wiedza jaką jako ekspert przekazujesz musi być jasna i zrozumiała.

Jeśli mówisz mętnie, dziennikarz może źle zrozumieć podane fakty – i jeżeli wykorzysta je w tekście z Twoim nazwiskiem ("Jak mi powiedział..."), Twoja reputacja na tym na pewno nie zyska.

1 marca 2013

Odcienie nowości w PR

Nowe słoneczne panele. Nowy pomysł na tani prąd. Nowa technologia oszczędzania energii.

"Nowy, nowa, nowe..." codziennie zwracają uwagę w tytułach gazet. Media zawsze miały słabość do nowinek. PR chętnie tą słabość wykorzystuje.

Nowość jednak może czasem być obciążeniem – szczególnie kiedy mówimy o przełomowym wynalazku, który zrewolucjonizuje rynek lub stworzy nową kategorię.

Drobne poprawki są przyjmowane przez konsumentów spokojnie i bez obaw, bo rozumieją ich cel, zakres i wpływ. Nie wymagają radykalnej zmiany zachowania, na przykład sposobu używania produktu.

Pionierskie innowacje to zupełnie inny odcień "nowości". Potrzebują większej kreatywności i bardziej dokładnego planowania.

24 lutego 2013

Czy szkolenia medialne pomagają liderom?

Znakomity film "Jak zostać królem" opowiada historię Jerzego VI, który bez entuzjazmu został w 1936 roku władcą Zjednoczonego Królestwa po abdykacji starszego brata, niespełna rok po śmierci ich ojca.

Na początku filmu jest scena jak Jerzy V przekazuje synowi sekrety przywództwa. Król mówi o potrzebie komunikacji z poddanymi za pośrednictwem najnowszej technologii – w tym przypadku radia:

"To diabelskie urządzenie wszystko zmieni... Kiedyś wystarczyło, żeby król dostojnie prezentował się w mundurze i nie spadał z konia. Dziś musimy wkradać się do cudzych domów i podlizywać się ludziom. Zostaliśmy aktorami!"

21 lutego 2013

Dlaczego w PR drożej nie znaczy lepiej

Jako konsumenci, przygotowując się do kupna nowego produktu, na przykład pralki, zwykle decydujemy się na droższy model. Dlaczego? Z doświadczenia wiemy, że tańsze urządzenia częściej się psują i nie będą służyć długo.

Kiedy właściciele firm szukają usług PR kierują się innymi kryteriami. Nie wiedzą, że większa, bardziej znana i droższa agencja PR wywiąże się ze zleconego zadania tak samo jak mniejsza. Różni je jedynie cena za wykonaną pracę.

Duża nie musi być lepsza

Jest wiele powodów dlaczego firmy wybierają droższe agencje PR zamiast nawiązać współpracę z mniejszymi i tańszymi agencjami. Często jest to przekonanie, że tylko duża agencja (najlepiej warszawska) jest w stanie świadczyć usługi PR na najwyższym poziomie.

To tak jakby myśleć, że w Warszawie są największe i najlepsze restauracje, salony fryzjerskie i sklepy z pralkami. Wiadomo, że są duże i małe, dobre i złe, drogie i tanie – te największe nie są najlepsze.

Duże agencje PR znane są z tego, że na pierwsze spotkanie z nowym klientem wysyłają najważniejszych pracowników, ale po podpisaniu umowy to nie oni pracują dla klienta (ich czas jest zbyt cenny), ale szeregowi pracownicy.

18 lutego 2013

PR nie uratuje złego produktu

Pusta hala, odrapane ściany, zardzewiałe rury, stare krzesło i krzywy stolik. Tu pracujesz?

Od czasu do czasu każda dobra agencja PR odrzuci ofertę współpracy nie z nadmiaru klientów, ale z powodów etycznych. Dlaczego? Na przykład, nowy klient ma produkt, który – według agencji – nie znajdzie nabywców.

Nie myślę o klientach, którzy mają kłopoty ze sprzedażą swoich wyrobów lub usług z powodu zbyt skromnych nakładów na marketing lub PR. Nie o to chodzi! Mówię o firmach, które oferują nudne, złe i przestarzałe produkty i/lub usługi.

Właśnie tacy klienci często sądzą, że właśnie PR rozwiąże ich problemy. Wystarczy tylko pomalować ściany, wymienić meble i włożyć kwiaty do wazonów. To błędne myślenie.

PR to wizerunek i reputacja

Jeśli masz produkt, którego nikt nie chce kupować ze względu na niską jakość, przestarzałą technologię lub słabą sieć dystrybucji, dlaczego PR ma coś zmienić? PR tak nie działa.

14 lutego 2013

Zadzwoń dzisiaj, czyli 21 skutecznych wezwań do działania

Czy nowi klienci robią to, czego od nich oczekujesz? Zamawiają e-booki, zapisują się na bezpłatne szkolenia lub odwiedzają firmową witrynę WWW?

Jeśli tak nie postępują, prawdopodobnie pomijasz jeden z najbardziej istotnych elementów komunikacji z konsumentami.

Jak zachęcić czytelnika do działania? Najlepiej powiedzieć mu co ma zrobić.

Wezwanie do działania (call to action) to krótki zwrot mówiący potencjalnemu klientowi lub konsumentowi jak ma postąpić.

Według ekspertów skuteczne wezwanie do działania zwiększa dziesięciokrotnie prawdopodobieństwo, że czytelnik zrobi to, o co go poprosisz.

Oto 21 skutecznych wezwań do działania:

1. Kliknij tutaj.

2. Pobierz e-book.

3. Odpowiedz dzisiaj.

11 lutego 2013

13 typowych błędów w kontaktach z mediami

Reporter nie jest w wywiadzie ani Twoim przyjacielem ani wrogiem – chce mieć ciekawy materiał.

Błędy dziennikarza nigdy nie trafią do wywiadu – Twoje zawsze. Im więcej błędów popełnisz, tym chętniej napisze o nich dziennikarz :-)

Oto 13 typowych błędów w kontaktach z mediami i porady jak ich unikać:

1. Nie czekaj na pytanie, które pozwoli Ci powiedzieć to, co jest dla Ciebie najważniejsze. Przechodź od odpowiedzi do jednego z trzech kluczowych komunikatów: "Najważniejsze jest to, że...", "Chodzi o to, żeby...", "Nie możemy zapominać, że...".

2. Nie zakładaj, że czytelnicy, słuchacze i widzowie dużo wiedzą. Wszystko co powiesz musi być zrozumiałe za pierwszym razem.

3. Nie używaj pompatycznych słów. Wielkie słowa nie robią wielkiego wrażenia. Pokazują tylko, że chcesz zrobić WIELKIE wrażenie. Mów prosto i jasno.

6 lutego 2013

Dlaczego jakość w PR zawsze zwycięży z taniochą

Jeśli jesteś jednym z miliona pasażerów tanich linii lotniczych, który po lądowaniu pomyślał: Nigdy więcej w życiu!, nie muszę przypominać starego powiedzenia: Sam tego chciałeś!

Skusiła Cię niska cena? Ile musiałeś dopłacić, żeby w ogóle polecieć? Zapomniałeś, że ci, którzy nie mają dużo pieniędzy, nie mogą sobie pozwolić na tandetę?

Jakość ma swoją wartość. Nie musisz zawsze kupować najdroższych rzeczy, ale wydawanie złotówek na liche produkty lub usługi to wyrzucanie pieniędzy w błoto.

Nie za tanio, nie za drogo

Podobnie jest z marketingiem i PR. Jeśli chcesz coś za pół darmo, dostaniesz za... pół darmo. Jeśli interesują Cię dobre wyniki (wysokie loty?), musisz w nie zainwestować.

To samo dotyczy Twojej firmy. Nie sądzę, że zależy Ci na reputacji producenta tandety lub marnego usługodawcy. Masz wyższe od konkurencji standardy działania i obsługi klientów. Nie jesteś najtańszy na rynku i nie najdroższy – wszyscy cenią Cię za znakomitą relację ceny do jakości.

Tak właśnie wyceniamy w Feliszek PR nasze usługi. Nie stosujemy specjalnych promocji, u nas nie rządzi zasada: kto pierwszy, ten lepszy. Jutro nie będzie taniej. Gdybyśmy postępowali inaczej, nie moglibyśmy utrzymać wysokiej jakości oferty. Zależy nam na rozwoju i współpracy z najlepszymi fachowcami. Jesteśmy przekonani, że masz podobne plany.

31 stycznia 2013

10 priorytetów w zarządzaniu kryzysem i komunikacją kryzysową

Przygotowując się do zarządzania kryzysem i komunikacją kryzysową trzeba odpowiedzieć sobie na jedno zasadnicze pytanie: "Czego oczekują od nas interesariusze?"

Prawie wszystkie decyzje zależą od tego jak odpowiemy na to pytanie...

1. Ocena sytuacji

Zbierz fakty, plotki i pogłoski.

Opisz i oceń sytuację. W jakim miejscu jesteśmy: przed kryzysem, w trakcie kryzysu czy po kryzysie?

Co należy zrobić w tej sytuacji? Postaw na etyczne zachowanie i uczciwość!

Jakie jest prawdopodobieństwo, że o sprawie dowie się opinia publiczna? Jeśli dowiedzą się media, nie można udawać, że nic się nie stało.

Czy w naszym interesie jest powiadomienie o sprawie mediów i opinii publicznej? Czy można sprawę załatwić wewnątrz organizacji?

24 stycznia 2013

Motyl i żaba, czyli ryzykowne kontakty z mediami bez szkolenia medialnego...

Kiedy motyl ląduje na żabie nikt nie wie co się wydarzy. Podobnie jest z wywiadem dla mediów bez szkolenia medialnego.

Kontakty z dziennikarzami bez szkolenia medialnego to ryzykowny i często kosztowny eksperyment...

Nazwa "szkolenie medialne" jest myląca. Szkolenie nie przygotowuje do pracy w mediach – nie jest adresowane do dziennikarzy. Szkolenie medialne jest przeznaczone dla osób, które rozmawiają z reporterami, redaktorami i producentami.

O co chodzi na szkoleniu medialnym?

Na sesji szkoleniowej trenerzy uczą jak komunikować się z konsumentami za pośrednictwem mediów. Celem większości szkoleń jest zwiększenie liczby pozytywnych publikacji. Efekt: większa rozpoznawalność firmy, marki lub produktu oraz poprawa reputacji.

Program szkolenia medialnego zależy od potrzeb uczestników. Czasem skupia się na komunikacji w wybranych mediach (telewizja, prasa, media społecznościowe) lub obejmuje wszystkie dostępne rodzaje komunikacji.

Kto potrzebuje szkolenia medialnego?

Każdy kto rozmawia z dziennikarzami.

4 stycznia 2013

Noworoczne postanowienia właściciela agencji PR

Siła i wartość noworocznych postanowień zależy od tego czy je zrealizujesz. Jeśli się nie uda, to nie ich wina, ale Twoja. Moja też.

Znam ludzi, którzy wytrwali w swoich postanowieniach i dziś odnoszą więcej sukcesów. Więc do dzieła!

Jako właściciel agencji PR uroczyście postanawiam:

1. Wyznaczyć limit czasu na komunikację w mediach społecznościowych.

Media społecznościowe są rewelacyjne. To najlepsze narzędzie do nawiązywania znajomości, podtrzymania kontaktów i wymiany najnowszych informacji. Ale uwaga! Znajduję ciekawy odsyłacz, klikam, zaczynam czytać, komentuję, czytam opinie innych użytkowników, znajduję kolejny odsyłacz i... ani się obejrzę jak miną trzy kwadranse.

Komunikacja online na pewno ma swój wymiar biznesowy – to nie tylko przyjemność i rozrywka – ale czy czas jaki spędzam na Twitterze i Facebooku przekłada się proporcjonalnie na zyski? U mnie tak nie jest. Muszę ograniczyć liczbę godzin spędzanych w mediach społecznościowych.

Napisz do mnie

Nazwa

Adres e-mail *

Wiadomość *