10 pożytecznych wyrażeń w wywiadzie dla mediów

W wywiadzie dla mediów możesz dużo zyskać, możesz też – w przypadku błędu – dużo stracić.

Pozytywny język, jasny przekaz i barwne określenia budują wiarygodność i ułatwiają zapamiętanie najważniejszych informacji.

Agresja, negatywny przekaz i zawodowy żargon utrudniają komunikację i szkodzą reputacji.

Oto 10 pożytecznych wyrażeń jak radzić sobie z podchwytliwymi pytaniami reportera, utrzymać kontrolę nad przebiegiem wywiadu dla mediów i przekazać swoje kluczowe komunikaty:

1. Używaj prostych wyrażeń i porównań ułatwiających zrozumienie tego, co mówisz:

a. "pracowity jak pszczoła",

b. "wielkości pudełka od zapałek",

c. "lekki jak piórko".

2. Jeśli stracisz wątek, zacznij zdanie od początku: "Powiem to trochę inaczej..."

3. Jeśli reporter wchodzi Ci w słowo, powiedz: "Przepraszam. Chciałbym dokończyć zdanie..."

Reporterzy mają atomową siłę wkurzania

Reporterzy potrafią wyprowadzić z równowagi najspokojniejszego rozmówcę.

Atakują, prowokują, naciskają, poganiają, przerywają i blefują. Przynajmniej tak robią ci najlepsi w swoim fachu.

Każdy kto udzielał wywiadu agresywnemu reporterowi na pewno miał ochotę w pewnym momencie dać mu klapsa. Dlaczego tego nie zrobił?

Może chodziło o dobre maniery, może o zdrowy rozsądek, może o anielską cierpliwość.

Być może kierowała nim obawa, że publiczne zganienie reportera nada tematowi nadmierny rozgłos. Czasem jedna cierpka uwaga rozmówcy może przyćmić treść całego wywiadu.

Na YouTube można obejrzeć setki przykładów polityków, przedsiębiorców, aktorów, sportowców krzyczących na reporterów, uciekających przed nimi lub usiłujących zakryć obiektyw kamery.

We wszystkich tych przypadkach widać jak złe emocje (irytacja, złość lub nawet furia) niszczą główne przesłanie wywiadu.

Coś tu nie gra, czyli dlaczego media społecznościowe zepsuły obsługę klienta

Zauważyłeś jak dzięki mediom społecznościowym poprawiła się jakość obsługi klienta? Też tego nie widzę.

Coś tu nie gra. Przecież wszędzie słyszymy, że to klienci są najważniejsi – oni dyktują warunki.

Gdzie nie zadzwonisz z pytaniem lub reklamacją – do banku, biura podróży lub operatora sieci komórkowej – wszędzie musisz czekać. Nie, nie mam ochoty słuchać muzyki ani informacji o super promocjach.

Dzięki mediom społecznościowym można szybko sprawdzić, która firma dba o swoich klientów i która ma ich w nosie. Jak szybko odpowiadają na pytania, co mają do powiedzenia, czy potrafią rozwiązać problem... Z tego, co widzę większość wcale się nie wysila.

Zaczynam podejrzewać, że media społecznościowe zamiast poprawić, pogorszyły obsługę klientów. W małych firmach usługowych (na przykład w lokalnych restauracjach czy osiedlowych sklepach), w których obsługa zawsze była dobra nie jest gorzej. Ale w większych sieciach (na przykład w supermarketach, liniach lotniczych, firmach ubezpieczeniowych, itp.), od których jesteśmy coraz bardziej uzależnieni, obsługa klienta jest coraz gorsza.

5 inspirujących pomysłów dla Twojej marki

Delikatesy ze zdrową żywnością. Czynne całą dobę. Jedyne w mieście. Znasz taki sklep?

Branżowa specjalizacja oraz głęboka i szeroka wiedza w wybranej dziedzinie pozwalają firmom, instytucjom i organizacjom wypracować wartościowy wyróżnik – coś co jest ich marketingową wizytówką. Nie można udawać, że się jest najlepszym we wszystkim.

Czasem jednak fachowa wiedza i specjalistyczne doświadczenie zawężają pole widzenia, utrudniają analizę problemu i blokują wypracowanie oryginalnych i skutecznych rozwiązań.

Powtarzamy sprawdzone metody działania, robimy to, co zawsze przynosi efekty i unikamy nowości, bo "to się nigdy nie uda". Mówimy "Dlaczego ryzykować" zamiast "Dlaczego nie?"

Jak pokonać wewnętrzne uprzedzenia, schematy i bariery uniemożliwiające wykreowanie nowych pomysłów? To wcale nie jest takie trudne.

Nie oglądaj się za siebie – tam jest tylko przeszłość. Zmień styl pracy i spróbuj czegoś nowego. Nie bój się ryzyka i porażki. Jeżeli niczego nie zmienisz, nigdy nie dowiesz się co by było, gdyby...