Prokurator o ekshumacji, czyli empatia inaczej

Pytanie na konferencji prasowej rzecznika Naczelnej Prokuratury Wojskowej: "Co prokuratura chciałaby dzisiaj powiedzieć rodzinie pani Anny Walentynowicz?"

Odpowiedź płk. Zbigniewa Rzepy: "Chciałbym zwrócić uwagę na fakt, iż ta ekshumacja, czy te ekshumacje potwierdziły to, co prokuratura wcześniej ustaliła, czyli te wątpliwości zostały jakby potwierdzone i w następstwie czynności, które zostały wykonane, doszło do ujawnienia w rzeczywistości, jak faktycznie zostały pochowane ciała. Także chciałbym zwrócić uwagę na to, że z punktu widzenia procesowego te czynności były zasadne."

Suchy, bezduszny, kostyczny język wojskowego raportu. Zero empatii.

Nie będę udzielał porad rzecznikowi NPW z dwóch powodów: 1. nie jest moim klientem i 2. mam wrażenie, że nie chce żadnych porad.

Skupię się na empatii w sytuacji kryzysowej.

Spokojnie o Fukushimie

Nie wiem czy potrafię wyobrazić sobie co dzieje się dziś w agencjach public relations, których klientami są elektrownie jądrowe, nie tylko te zaznaczone czerwonym kolorem na mapie płyt tektonicznych.

Przypomnę, że rząd Japonii podniósł poziom zagrożenia po marcowej awarii w elektrowni atomowej Fukushima do najwyższego 7. stopnia, co zrównuje ją z katastrofą w Czarnobylu.

Budowanie zaufania w sytuacji kryzysowej nigdy nie jest łatwe. Błędy w komunikacji kryzysowej prowadzą do antagonizowania nie tylko klientów, ale całej opinii publicznej.

Jeśli zajmujesz się produkcją energii jądrowej, łatwo wpaść w kompleksy. Nadmierna bojaźliwość może tylko zaszkodzić Twojej reputacji i wizerunkowi.

Oto trzy uwagi jak zachować się w takiej sytuacji: