Polub media społecznościowe!

Nikt kto poważnie traktuje komunikację ze swoimi klientami nie może sobie pozwolić dzisiaj na lekceważenie mediów społecznościowych.

Właściciele i przedstawiciele firm często jednak powtarzają:

"Twitter? Nie lubię. To tylko wylęgarnia plotek."

lub

"A co zrobimy jeśli ktoś umieści na naszej firmowej stronie na Facebooku krytyczny komentarz?"

lub

"Czy LinkedIn nie jest dla osób szukających pracy?"

lub

"Nie mam czasu i ochoty na takie zabawy i rozmowy z nie wiadomo kim."

Wszystkie te uwagi (z wyjątkiem ostatniej) celnie pokazują do czego są czasem wykorzystywane media społecznościowe, ale nie opisują wszystkiego.

Dobrze Cię zrozumiałem? Na pewno?

Podjąłeś kiedyś działanie – od razu lub po jakimś czasie – na podstawie tego, co ktoś Ci powiedział, by przekonać się później, że to, co zrobiłeś nie było zgodne z treścią i intencją tego przekazu?

Każda osoba, której do tej pory zadawałem to pytanie, odpowiadała tak samo: "No pewnie, że tak." Mnie też to się przydarzyło – i to nie była rozmowa z Chinką :-)

Złudzenie – równe pewności – że doskonale rozumiesz to, co ktoś mówi bierze się z własnej (autorskiej?) interpretacji cudzych słów, tonu, intonacji i języka ciała. Niestety, ta iluzja przeszkadza w skutecznej komunikacji – czasem ją nawet uniemożliwia.